• Směnárna CZECH EXCHANGE s.r.o.je otevřena všem klientům každý den po celý rok vždy od 10:00 do 18:00 hodin kromě víkendů a svátků.
• Naše klienty obsluhuje tým zkušených pracovníků proškolený Českou národní bankou na devíti pokladních přepážkách a třech diskrétních boxech v oddělených klimatizovaných prostorách pro běžné a pro VIP klienty.
• Všechny naše prostory jsou monitorovány kamerovým systémem. Pokud máte pocit, že směna neproběhla tak jak měla, můžete se obrátit na naše pracovníky a ti prověří průběh transakce i několik dní zpětně.
• Nezapomeňte si s sebou průkaz totožnosti. Pro výměny v hodnotách od 1 000 EUR je prokázání totožnosti povinné a bez něj vám nebude směna provedena.
• Můžete se ale prokázat osobním dokladem i pro menší částky. Vaše údaje budou uloženy společně s provedenou transakcí a v případě např. reklamace bude možné se s vámi spojit.
• Klienti, kteří se prokáží VIP kartou, jsou automaticky identifikováni při každé transakci. Jakékoliv řešení dotazů, problémů nebo dodatečný tisk ztracených odpočtů je pak otázkou několika minut.
• Identifikace VIP kartou nenahrazuje identifikaci dokladem totožnosti, která je povinná pro všechny obchody od 1 000 EUR.
• Upozorňujeme klienty, že směnu cizích měn NELZE HRADIT PLATEBNÍMI KARTAMI.

Ve sbírce zákonů vyšel dne 10.1.2019 zákon č. 5/2019 Sb., kterým se výrazně mění zákon o směnárenské činnosti. Změna je účinná od 1.4.2019 (pondělí). Zákon o směnárenské činnosti, který bude účinný od pondělí 1.4.2019.

Novela zákona č. 277/2013 Sb., o směnárenské činnosti přináší nová pravidla:

• Provozovatel uvádí na kurzovním lístku nejdříve údaj o nákupu cizí měny od zákazníka, před údajem o prodeji cizí měny zákazníkovi.
• Provozovatel nesmí provést směnárenský obchod s použitím směnného kurzu méně výhodného, než je uvedeno na kurzovním lístku a musí kurzovní lístek dostatečně oddělit a odlišit od jakýchkoliv jiných informací uvedených v provozovně.
• Provozovatel smí v provozovně uveřejnit obecnou informaci o výhodnější nabídce, ale bez uvedení konkrétního směnného kurzu.
• Provozovatel si nesmí účtovat úplatu za provedení směnárenského obchodu, s výjimkou poplatku za směnu mincí složených zákazníkem, šeku předloženého zákazníkem nebo platební kartou.
• Provozovatel je povinen vždy zákazníkovi vydat doklad o provedení směnárenského obchodu, na kterém jsou uvedeny informace o provozovateli, o provedené směně (označení měn, částka, výše směnného kurzu, úplata, datum a čas apod.), o právech zákazníka, tj. především právo o odstoupení od smlouvy, právo podat stížnost dohledovému orgánu nebo finančnímu arbitrovi a to včetně uvedení jejich adresy.
• Převyšuje-li částka složená zájemcem k provedení směny částku odpovídající 1 000 EUR, provozovatel sdělí zájemci před uzavřením směnárenského obchodu „Informace před provedením směnárenského obchodu“.
• Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o směnárenském obchodu do 3 hodin od jeho provedení, a to v provozovně, kde směnárenský obchod provedl (limit 1 000 EUR).
• Lhůta na odstoupení od smlouvy o směnárenském obchodu běží pouze během provozní doby v provozovně, ve které zákazník směnárenský obchod provedl.
• Pokud provozovatel nemůže v případě odstoupení zákazníka od směnárenského obchodu vrátit přijaté peněžní prostředky, může zákazníkovi vyplatit rozdíl přepočítaný dle kurzu České národní banky platného v den předcházející směnárenskému obchodu.
• Nemůže-li zákazník odstoupit od smlouvy o směnárenském obchodu z důvodu překážky na straně provozovatele, může od smlouvy odstoupit ve lhůtě 6 měsíců ode dne provedení směnárenského obchodu i jinde než v provozovně, kde byl směnárenský obchod proveden.
• Provozovatel musí na provozovně zveřejnit provozní dobu určenou pro styk s veřejností.